9月16日，得物发布11周年全员信。信中明确提出要对现有组织分工进行升级。这封信件的核心诉求直指现代企业病。公司规模扩张后，分工被切得越来越细。员工往往只关注自己负责的一小段工作。一旦业务目标变动，跨部门协同响应成本就会直线上升。得物给出的解法是，推动团队“看见更完整的问题”，对自己能直接影响的结果负责。
在这个转变背后，起决定性作用的变量是人工智能。AI工具的大规模落地瓦解了过去的协作模式。企业被迫从传统的职能主导转向结果主导。
AI 抹平流水线边界
互联网公司在过去十几年习惯了泰勒制管理思想。前端、后端、测试、产品和运营，每个角色都在特定工位处理流水线传过来的半成品。这种切分在人口和流量红利期保证了下限，却在如今环境下变成了累赘。
得物在全员信中点明，AI正在打破靠层层分工完成工作的边界。同一个团队现在能够独立掌握更多业务环节。一个三五人的敏捷团队，借助代码补全、自动生成UI和智能文案，就能跑通原本需要近二十人反复开会才能推进的项目。当标准化环节不再依赖大量人力堆叠时，按职能横向切割部门的做法主动制造了沟通壁垒。
此前，得物曾宣布减少约5%的岗位，要求组织更加高效精干。工具升级的尽头必然是组织重构。用AI换掉充当流水线工人的岗位，把余下精英重新组合成突击队，是业务成熟期大厂的必选项。
图：得物11周年内部信提及的组织重构。来源：时代周报
细分需求撑起亿级月活大盘
让团队拥有更大自主权，是为了去捕捉快速变动的细分需求。数据显示，得物目前每月服务用户规模已达亿级。其中30岁以下用户占比达到70%。
在整体消费市场增速放缓的大环境下，得物的国际业务与商业化呈现快速增长。今年520期间，平台送礼订单同比增长超40%。珠宝配饰、美妆用品和家居用品成为最受欢迎的三大品类。大厂看不上的边缘长尾，拼起来就是核心基本盘。
年轻人的消费意愿并没有消失，它向特定场景和信任节点收缩。用户倾向于把重要时刻的礼物托付给单一平台。垂直社区在心智建立上的壁垒依然坚固。把特定人群服务做透，利润空间远比在全品类里拼刺刀要大。
资源砸向隐藏需求
内部信提到，真正拉开差距的是在多大程度上理解用户、判断趋势。消费领域的新需求往往就潜伏在看起来非常细分的地带。
近期，得物上线了租赁服务，首批覆盖超100个品类。服务包含数码产品、游戏设备、手机电脑乃至奢侈品箱包。应用场景直指旅行拍摄、内容创作等强需求低频次的体验型消费。把售卖转为租赁，考验平台对残值评估、逆向物流的控制力。
同时，得物在商品详情页首屏推出了直言不讳的“缺点”Tab。该页面向用户展示商品存在的真实瑕疵或不足。主动自曝短板建立的信任，转化率远高于全方位无死角包装。在决策链路里帮用户排雷，本质上降低了购买心理门槛，加快了真实交易的成单速度。
图：得物月活跃用户分布数据。来源：界面新闻
工具代替人工处理标准化流程
为了支撑这些复杂的细分场景，得物引入了大量AI辅助决策工具。AI商品解读能够快速提炼成分提示。尺码匹配算法减少了退换货的摩擦成本。AR试穿试戴则直接弥补了线上购物缺乏真实体感的硬伤。
标准化问答和导购工作交由算法托底后，人类员工的价值坐标发生转移。当基础交互不再需要投入海量客服，决定平台上限的是业务团队能否判断出下一个潮流趋势。团队需要在早期阶段打通相关的供应链资源。这种要求显然没法靠一个只懂发优惠券的运营独立完成。
规模扩张要求管理颗粒度重塑
创始人杨冰在信中重申，得物长期目标依然是“帮助用户做最优决策”。在新十年的第一年，要在目标坚定和底线清晰之上保持方法灵活。
消除部门墙最直接的物理手段，是把绩效考核指标绑在最终业务产出上。当一个团队必须为最终利润负责时，他们自然会想尽办法利用AI工具填补专业领域的短板。
组织架构迭代的目标是让公司更轻盈地运转。AI打穿了传统的职能边界，让“对完整结果负责”具备了实操基础。在新的工具常态下，企业更需要能利用机器杠杆撬动整条业务链路的操盘手。
参考链接：
- 得物发布 11 周年全员信：AI 时代下组织分工升级，让团队对完整结果负责
- 得物11周年全员信：月服务用户规模达亿级，30岁以下用户占比70%
